سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2026-04-25
توضح سياسة الاسترداد هذه نطاق حق العدول وإجراءات استرداد المبالغ عن المشتريات الرقمية التي تتم عبر Faltastik.
1. التسليم الفوري للخدمات الرقمية
تقدّم Faltastik خدماتها الرقمية فور إتمام عملية الشراء. ويُفعَّل الوصول إلى خدمة القراءة بمجرد تأكيد الدفع.
2. حق العدول (تركيا)
بموجب المادة 15(1)(ğ) من اللائحة التركية للعقود عن بُعد (الصادرة تنفيذًا للقانون رقم 6502 لحماية المستهلك)، لا يمكن ممارسة حق العدول في الخدمات التي تُنفَّذ فورًا في بيئة إلكترونية عندما يمنح المستهلك موافقة صريحة مسبقة على بدء التنفيذ ويقرّ بأنه سيفقد بذلك حق العدول. ويستوفي مربّع التنازل عن حق الاسترداد المعروض عند إتمام الدفع هذا الشرط القانوني. وبتحديد المربّع وإتمام الدفع، فإنكم تمنحون موافقة صريحة على التنفيذ الفوري وتقرّون بفقدان حق العدول نتيجة لذلك.
3. حق العدول (مستهلكو الاتحاد الأوروبي)
بالنسبة للمستخدمين المقيمين في الاتحاد الأوروبي، تنصّ المادة 16(م) من التوجيه 2011/83/EU المتعلق بحقوق المستهلك على المبدأ ذاته: يُفقد حق العدول عن المحتوى أو الخدمات الرقمية التي بدأ تنفيذها بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك وإقراره بفقدان حق العدول. وتستوفي آلية الموافقة عند إتمام الدفع هذا الشرط.
4. الحالات التي يجوز فيها الاسترداد
لا ينطبق التنازل عن حق العدول في الحالات التالية، ويُمنح استرداد كامل للمبلغ:
- خطأ في الخدمة: عندما لا تُسلَّم القراءة إطلاقًا أو يتعذّر إكمالها بسبب عطل تقني من جانبنا.
- الفوترة المزدوجة: عندما يُحصَّل دفعان لنفس فترة الاشتراك عن طريق الخطأ.
- الشراء المكرر: عندما تُشترى نفس باقة الاشتراك مرتين خلال فترة قصيرة.
في هذه الحالات، يُنفَّذ الاسترداد المعتمد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ القرار.
5. إجراءات الاسترداد
- أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] وضعوا في عنوان الرسالة "طلب استرداد".
- أدرجوا عنوان بريد حسابكم الإلكتروني وتاريخ الشراء.
- سيُراجَع طلبكم وستتلقون قرارًا خلال 5 أيام عمل.
- تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية نفسها. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 5 إلى 10 أيام عمل بعد القرار، تبعًا لبنككم.
6. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد: [email protected]
POI369 OÜ، Paavli tn 5a/1, 10412 Tallinn, Estonia