Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств описывает объём права на отказ от договора и порядок возврата средств за цифровые покупки, совершённые через Faltastik.

1. Немедленное предоставление цифровых услуг

Faltastik предоставляет цифровые услуги немедленно после завершения покупки. Доступ к услуге интерпретации активируется сразу после подтверждения оплаты.

2. Право на отказ от договора (Турция)

Согласно статье 15(1)(ğ) турецкого Положения о дистанционных договорах (принятого во исполнение Закона № 6502 «О защите прав потребителей»), право на отказ от договора не может быть реализовано в отношении услуг, немедленно оказываемых в электронной среде, если потребитель заранее дал явное согласие на начало исполнения и подтвердил, что тем самым утрачивает право на отказ. Флажок отказа от права на возврат, отображаемый при оформлении заказа, удовлетворяет данному правовому требованию. Отметив флажок и завершив оплату, вы даёте явное согласие на немедленное исполнение и подтверждаете, что в результате утрачиваете право на отказ от договора.

3. Право на отказ от договора (потребители из Европейского союза)

Для пользователей, проживающих в ЕС, статья 16(m) Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей устанавливает тот же принцип: право на отказ от договора утрачивается в отношении цифрового контента или услуг, исполнение которых началось с предварительного явного согласия потребителя и с его подтверждением утраты права на отказ. Механизм получения согласия при оформлении заказа удовлетворяет данному требованию.

4. Ситуации, в которых возврат средств возможен

Отказ от права на возврат не применяется в следующих ситуациях, и в этих случаях предоставляется полный возврат средств:

• Ненадлежащее оказание услуги: интерпретация не была предоставлена вовсе или не могла быть завершена из-за технической неисправности на нашей стороне.
• Двойное списание: за один и тот же период подписки ошибочно было списано два платежа.
• Повторная покупка: один и тот же план подписки был приобретён дважды за короткий промежуток времени.

В этих случаях одобренный возврат средств осуществляется в течение 14 календарных дней с даты принятия решения.

5. Процедура возврата средств

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Запрос на возврат средств».
2. Укажите адрес электронной почты вашей учётной записи и дату покупки.
3. Ваш запрос будет рассмотрен, и решение будет сообщено вам в течение 5 рабочих дней.
4. Одобренные возвраты обрабатываются с использованием исходного способа оплаты. В зависимости от вашего банка зачисление суммы на счёт может занять от 5 до 10 рабочих дней после принятия решения.

6. Контакты

По вопросам возврата средств: [email protected]
POI369 OÜ, Paavli tn 5a/1, 10412 Tallinn, Estonia